OBIETTIVI E PROGRAMMA
Il corso online Le Chatbot nel Customer Care illustra un interessante capitolo delle attività di marketing automation, che ogni azienda o professionista dovrebbe conoscere per poterle sfruttare al meglio.
Durante le video-lezioni è trattato nello specifico l’utilizzo delle Chatbot più diffuse ed efficaci, ovvero quelle dedicate alle automazioni di Facebook Messenger per acquisire lead, e generare valore attraverso due differenti tool: Chatfuel e Manychat.
Infine, nella parte più avanzata del corso sono illustrati i vantaggi delle integrazioni tra Chatbot e CRM.
PROGRAMMA DETTAGLIATO
Il corso ha una durata complessiva di 5 ore
Modulo I – Cos’è il Customer Service?
- Lezione 1.1 Introduzione | 05:17 minuti
- Lezione 1.2 Il valore del customer service | 06:56 minuti
- Lezione 1.3 Organizzare un customer service | 08:16 minuti
- Lezione 1.4 Creare un team valido | 07:55 minuti
- Lezione 1.5 L’importanza delle best practice | 03:28 minuti
- Lezione 1.6 Customer satisfaction | 05:26 minuti
- Lezione 1.7 Eccellenza del servizio | 07:50 minuti
Modulo II – Strumenti per il Customer Service Online
- Lezione 2.1 Il customer service online | 01:38 minuti
- Lezione 2.2 Le chat e i chatbot | 06:14 minuti
- Lezione 2.3 L’e-mail automation | 03:13 minuti
- Lezione 2.4 Il call center voip | 01:40 minuti
- Lezione 2.5 I ticket | 05:26 minuti
- Lezione 2.6 Notifiche interne ed esterne | 03:44 minuti
Modulo III – La Piattaforma di Customer Service
- Lezione 3.1 Il customer service con Hubspot | 04:06 minuti
- Lezione 3.2 Account e pricing | 08:33 minuti
- Lezione 3.3 Panoramica | 22:14 minuti
- Lezione 3.4 Settaggi preliminari | 12:26 minuti
- Lezione 3.5 Settaggi avanzati | 16:48 minuti
Modulo IV – Il Service Hub
- Lezione 4.1 Le funzioni di Service Hub | 00:50 minuti
- Lezione 4.2 Moduli online | 34:26 minuti
- Lezione 4.3 Live chat | 17:59 minuti
- Lezione 4.4 E-mail 1:1 | 07:27 minuti
- Lezione 4.5 Voip call | 03:36 minuti
- Lezione 4.6 Inbox centralizzata | 12:33 minuti
- Lezione 4.7 Ticket e pipeline | 12:52 minuti
Modulo V – I Chatflow
- Lezione 5.1 Utilizzi dei chatbot | 03:58 minuti
- Lezione 5.2 Creare un chatbot con Hubspot | 22:28 minuti
- Lezione 5.3 Condizioni e salti | 09:34 minuti
- Lezione 5.4 Automazioni avanzate | 18:20 minuti
- Lezione 5.5 Esempi di chatflow avanzati | 09:30 minuti
- Lezione 5.6 I chatbot con Intelligenza Artificiale | 04:34 minuti
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PROCEDURA DI ISCRIZIONE
Per iscriversi al corso basta semplicemente cliccare sul pulsante “Aggiungi al Carrello” per verificare eventuali promozioni in corso e seguire la procedura guidata di registrazione e pagamento.
E’ possibile pagare sia tramite Carta di Credito/Paypal (senza costi aggiuntivi) oppure Bonifico Bancario (in caso di pagamento con Bonifico Bancario il corso sarà disponibile solo dopo avvenuto accredito presso la nostra Banca, in genere dai 3/5 giorni lavorativi).
Se si ha un Coupon sconto consigliamo di procedere come indicato sopra per l’iscrizione, una volta arrivati sulla pagina che mostra prezzo finale, occorre inserire il codice coupon qui 
e cliccare su “Verifica”. Successivamente, avviata la procedura di iscrizione, è necessario inserire nuovamente il coupon qui e cliccare su “Applica”, così il coupon sarà calcolato nel prezzo finale.
MODALITA’ DI ACCESSO E UTILIZZO
Il corso online è fruibile sulla nostra piattaforma attraverso tutti i dispositivi: smartphone, tablet e pc collegati ad internet, l’accesso è sempre disponibile (24/24). Il corso ha una validità di 6 mesi dalla data di iscrizione e dovrà essere completato entro tale termine.
Per accedere al corso, una volta acquistato (vedi modalità di iscrizione) basta cliccare sulla scritta in alto del sito “Accedi”.
Accedendo all’Area Utente con PC/Notebook o Tablet il pulsante “Accedi” è in alto a destra, come nell’immagine qui disponibile.
Se accediamo all’Area Utente da Smartphone, il pulsante “Accedi” è nella voce di menù a destra; occorre cliccare quindi l’icona del menù (cerchiata in rosso nell’immagine qui sotto) per visualizzarlo.
Si accede quindi al proprio account (usando le credenziali di registrazione) dove è disponibile l’accesso al corso online scelto, nella sezione “PROSPETTO CORSI” evidenziata in rosso nell’immagine qui sotto.
ATTESTATO E BENEFIT
A conclusione del percorso formativo sarà possibile scaricare nella propria area utente un certificato di frequenza personalizzato.
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